Mesdames et messieurs les locataires, Dans le cadre de notre démarche continue d'optimisation de la qualité de nos services et de nos prestations, une enquête de satisfaction a été réalisée auprès d'un panel de locataires fin 2024. Cette évaluation a permis d'identifier les points forts ainsi que les axes d'amélioration concernant nos logements et services associés. Afin d'optimiser la qualité des services proposés et d'améliorer la satisfaction des locataires, nous avons établi un plan d'action 2025 définissant une nouvelle organisation destinée à renforcer notre réactivité, notre communication avec les locataires, nos contrôles qualité des prestations, et lutter contre les incivilités et les dégradations des locaux poubelles et parties communes. Ce plan d'action définit les priorités suivantes : Renforcement de l'état de propreté des parties communes, de la gestion des poubelles et des locaux poubelles : Les missions des gardiens sont renforcées pour permettre des contrôles in situ plus efficaces, un suivi des prestations plus précis et un appui ponctuel en cas d'abus. Amélioration de l'entretien courant avec un élargissement des missions et des interventions des agents de proximité et le durcissement des vérifications des prestations opérées par les gardiens. Optimisation de la proximité des équipes de la SEMINOC avec les locataires : l'ouverture de l'accueil au public, au siège de votre bailleur, passe, à compter du 1ᵉʳ février 2025, de 2 demi-journées par semaine à 4 demi-journées par semaine (lundi, mardi, mercredi et jeudi après-midi). Développement de la relation client : création d'outils numériques permettant aux locataires de recevoir un accusé de réception par mail dès enregistrement d'une sollicitation ; modernisation du site internet pour favoriser et fluidifier l'information à destination des résidents. Les services de la SEMINOC restent à votre entière disposition pour tout questionnement supplémentaire. Veuillez agréer, Mesdames, Messieurs les locataires, l’expression de mes salutations distinguées. Zartoshte Bakhtiari

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